Jesteś przewoźnikiem i chcesz nawiązać trwałą współpracę z firmą 3PL? Poniżej przedstawiamy pięć kluczowych wskazówek, dzięki którym, staniesz się wiarygodnym i sprawdzonym partnerem dla podmiotów 3rd Party Logistics, takich jak Coyote Logistics.
1. Utrzymuj najwyższy poziom obsługi klientów
Szybkie i dokładne udzielanie odpowiedzi na pytania klientów to absolutna podstawa przy budowaniu podwalin trwałej relacji biznesowej. Warto pamiętać, że każda interakcja na linii przewoźnik – firma 3PL buduje pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa przewozowego. Uprzejmość, klarowność i profesjonalizm w komunikacji są więc absolutnie niezbędne. Podobnie zresztą jak elastyczność w dostosowywaniu się do jego potrzeb klienta, która znacząco zwiększa zaufanie i pozytywne postrzeganie przewoźnika.
2. Zainwestuj w nowoczesne technologie
Technologia odgrywa kluczową rolę we współczesnej logistyce i nie ma co do tego wątpliwości. Dlatego firmy transportowe, które inwestują w nowoczesne systemy i narzędzia, mają znaczną przewagę konkurencyjną i będą w stanie budować trwalsze relacje z firmami 3PL, których codzienne funkcjonowanie także opiera się na wykorzystaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych, takich jak systemy zarządzania transportem (TMS), systemy śledzenia ładunków i automatyzacja procesów.
3. Zadbaj o zgodność z normami i przepisami
W tym obszarze szczególnie znaczenie ma dbanie o stan techniczny ciągników siodłowych i naczep. Nie tylko maksymalizuje to bezpieczeństwo, ale także wpływa na zmniejszenie ryzyka opóźnień związanych z awariami. Drugim aspektem jest zapewnienie kierowcom zatrudnionym w firmie dostępu do szkoleń, które pozwolą im na poprawę ich umiejętności jazdy (np. bardziej oszczędne prowadzenie pojazdu), ale też uzyskanie przez przedsiębiorstwo niezbędnych zezwoleń i certyfikatów, dzięki którym będą mogli przewozić różne typy ładunków (np. ADR dla przewozu materiałów niebezpiecznych, GDP przy przewozie leków i GMP+ w przypadku transportu zbóż).
4. Buduj długofalowe relacje z klientami 3PL
Współpraca z firmami 3PL to często długoterminowe zobowiązanie. Budowanie trwałych relacji opiera się na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Dlatego zadbaj o regularną komunikację: utrzymuj stały kontakt, informuj o postępach realizacji zleceń oraz szybko reaguj w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów. Zawsze staraj się dotrzymywać zobowiązań dotyczących terminów dostawy lub standardów obsługi. Oczywiście, nie zawsze będzie to możliwe ze względu przeszkody o obiektywnym charakterze. W takich sytuacjach zawsze miej opracowany sposób radzenia sobie z nimi i odpowiednią komunikację z klientem. Pamiętaj też, że opinie i sugestie ze strony firm 3PL są cennym źródłem informacji, które mogą pomóc w doskonaleniu usług świadczonych przez twoją firmę.
5. Pamiętaj o transparentności działania.
Transparentność to jedna z najważniejszych części składowych budowania zaufania w relacjach biznesowych. Stąd też ważne jest, aby udostępniać bieżące informacje o statusie dostaw, regularne raportować wyniki oraz informować o ewentualnych problemach (np. opóźnieniach) – pozwala to na lepsze zarządzanie łańcuchem dostaw. Zadbaj też o jasne i przejrzyste rozliczenia, brak ukrytych kosztów oraz transparentne warunki współpracy.
Podsumowując: aby stać się wiarygodnym partnerem dla firm 3PL, musisz – jako przewoźnik – zadbać o najwyższy poziom obsługi klienta, inwestować w nowoczesne technologie oraz przestrzegać norm i przepisów. Kluczowe jest budowanie długofalowych relacji poprzez regularną komunikację i dotrzymywanie zobowiązań. Transparentność działania, w tym jasne rozliczenia i bieżące informacje o dostawach, jest niezbędna dla zaufania i trwałej współpracy.